Sinds 2020 wordt de productiesector zowel aan vraag- als aanbodzijde geconfronteerd met een reeks ongekende uitdagingen. Op de recente logistieke problemen, van stijgende energiekosten tot essentiële grondstoffen die onbeschikbaar zijn, probeert Pronexos een antwoord te vinden via een frisse kijk op zijn toeleveringsketens.
Deze aanpak werpt nu al vruchten af. “We zijn veel flexibeler moeten worden”, erkent Bert Apeldoorn, hoofd rollerproductie bij Pronexos. “Vanwege de wereldwijde vertragingen in de levering van koolstofvezel, onze belangrijkste grondstof, hebben we elke fase van onze toeleveringsketen onder de loep genomen, om te kijken waar we flexibeler en creatiever kunnen worden. Hierbij hebben we zowel onze materialen als onze leveranciers sterk gediversifieerd, wat een meer adaptieve aanpak mogelijk maakt, wanneer belangrijke grondstofleveringen vertraging oplopen.”
Pronexos hanteert niet alleen een nieuwe benadering van de materiaaltoepassingen, maar probeert nu ook onvoorziene omstandigheden al vanaf het begin bij de projecten in te plannen. “We hebben geleerd het onverwachte te verwachten”, aldus Karin Timmermans, inkoper van rollers bij Pronexos. “Zo hebben wij bijvoorbeeld de voorraden die we aanleggen, aanzienlijk vergroot om ons tegen logistieke uitdagingen in te dekken. Voor vezelmaterialen hebben we onze voorraad met minstens 200% uitgebreid, wat ons echt heeft geholpen om de levertijden van de producten beter te beheren.”
Klanten betrokken houden
Betrokkenheid van de klant betekent voor Pronexos dat alle essentiële afwijkingen vooraf met de klant worden besproken en dat beide partijen de positieve impact ervan op de levertijden goed begrijpen. Ook betere voorspellingen van de toekomstige vraag hebben geholpen. “Door de klant te betrekken, kunnen we nauwkeurigere voorspellingen krijgen van hun toekomstige vraag”, zegt Philipp Kroschner, salesmanager voor CFRP-rollers. “We hebben zelfs een OEM-klant gehad die zijn productieprognoses tot midden 2024 heeft gedeeld, wat enorm nuttig is voor onze planning.”
In het licht hiervan heeft Pronexos extra aandacht besteed aan zijn klantenservice. “Wij denken dat we ons in moeilijke tijden kunnen onderscheiden door de klanten betrouwbare beloftes te doen”, zegt Kroschner. “We weten dat andere fabrikanten hun klanten geen gegarandeerde levertijden kunnen opgeven – vaak krijgt de klant niet eens een orderbevestiging. Bij Pronexos doen we harde leveringsbeloften en onze klanten kunnen op dit proces rekenen, in de wetenschap dat we hen onmiddellijk op de hoogte stellen, zodra er om welke reden dan ook onverwachte vertragingen optreden.”
Betrouwbaarheid van de producten garanderen
Sinds het begin van de coronapandemie is het belang van de maatstaf ‘On Time In Full’ (OTIF) zeer duidelijk gebleken. “OTIF is voor onze klanten belangrijk, omdat zij geen machine aan hun klant kunnen afleveren, als er nog enkele rollers moeten worden nageleverd”, zegt Apeldoorn. “Wat ook duidelijk is, is dat er geen concessies mogen worden gedaan aan de kwaliteit van het eindproduct – klanten willen veel liever dat de productkwaliteit gegarandeerd is, ook al betekent dit dat ze wat langer moeten wachten.” Jaar na jaar heeft Pronexos zijn OTIF-percentage kunnen verhogen van een respectabele 69% tot een indrukwekkende 85% tot nu toe in 2022. “Een hoog OTIF-percentage betekent dat de klanten onmiddellijk weten wat ze van Pronexos kunnen verwachten: een betrouwbare fabrikant die stipt levert”, aldus Apeldoorn.
Een andere manier waarop Pronexos de kwaliteit verbetert, is door interne kwaliteitscontrole. Inkomende goederen worden zorgvuldig geïnspecteerd, voordat ze in de productielijn terechtkomen. “We willen garanderen dat de producten de juiste, beoogde eigenschappen hebben, voordat ze naar de klant gaan”, zegt Timmermans. “We vinden een gemiddelde afwijking van 3% tussen de datasheets van de leveranciers en de kwaliteitscontroles van Pronexos, wat substantieel kan zijn. Onze berekeningen verzekeren dat de eigenschappen van de producten veel nauwkeuriger zijn, zodat de klanten erop kunnen vertrouwen dat de producten van Pronexos veilig en betrouwbaar zijn.”
Pronexos richt zich nu op het handhaven van deze verfijnde processen en gaat door met de continue evaluatie van de gebieden die in 2023 en daarna nog kunnen worden verbeterd. Voor meer informatie over hoe Pronexos bij al zijn projecten een hoogwaardige productie en uitstekende klantenservice bereikt, kunt u terecht op onze website onder het item accreditaties, of neem rechtstreeks contact met ons op.
